الشروط والأحكام
أولًا: أحكام عامة
القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويتم حل أي نزاع وديًا، وإن تعذر يكون الاختصاص لمحاكم الدولة المختصة
التعريفات
(JASMIN TRAVELS AND TOURISM)الشركة: شركة الياسمين للسفر والسياحة
العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يطلب أو يستخدم أي خدمة مقدمة من الشركة
المزود/الجهات المزودة: شركات الطيران، الفنادق، منظمو الرحلات، شركات النقل والتأجير، السفارات، الجهات الرسمية، البنوك، وبوابات الدفع
نطاق التطبيق
تسري هذه الشروط على جميع خدمات الشركة، بما في ذلك
تذاكر الطيران
حجوزات الفنادق
حزم السفر البرامج والرحلات السياحية
خدمات النقل والتنقلات
أي خدمات مرتبطة بالسفر
الموافقة والإثبات الإلكتروني
يُعد سداد أي مبلغ أو إرسال تأكيد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية موافقة نهائية وملزمة على هذه الشروط وأي تفاصيل مرتبطة بالحجز أو الخدمة
ثانيًا: طبيعة خدمات السفر وحدود المسؤولية
دور الشركة
يقتصر دور الشركة على الترتيب والتنسيق والوساطة في الحجز وتنفيذ الخدمات بناءً على اختيار العميل وموافقته
مسؤولية الجهات المزودة
أي التزام أو تقصير أو تعديل أو إلغاء صادر من الجهات المزودة يخضع لشروط وسياسات تلك الجهات، ولا تتحمل الشركة المسؤولية عنه
حزم السفر
:حزم السفر تعد خدمة مركبة تشمل عدة مزودين مثل
شركات الطيران
الفنادق
النقل
منظمي الرحلات
ولا يجوز تجزئتها لأغراض الإلغاء أو التعويض أو الاسترداد
ثالثًا: التأكيد والدفع والأسعار
تأكيد الحجز
لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام كامل قيمة الفاتورة من قبل الشركة
التحويل البنكي
في حال السداد عبر التحويل البنكي، لا يتم تأكيد الحجز إلا بعد وصول المبلغ فعليًا إلى حساب الشركة
الأسعار والرسوم
:قد لا تشمل الأسعار
رسوم المطارات
الرسوم الحكومية
رسوم الوصول أو المغادرة
ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض أو الفاتورة
العربون والدفعات المقدمة
العربون أو الدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات الحجز أو الإصدار أو التأكيد لدى أي مزود
رابعًا: مسؤوليات العميل
مراجعة البيانات
:يلتزم العميل بمراجعة جميع بيانات الحجز فور استلامها، وتشمل
الاسم كما هو في جواز السفر
رقم الجواز
التواريخ
أرقام الرحلات
الفندق
نوع الغرفة
خط السير أو البرنامج
صحة المستندات
:يتحمل العميل مسؤولية
صحة البيانات المقدمة
صلاحية جواز السفر
استيفاء شروط السفر
تقديم المستندات
يلتزم العميل بتقديم جميع المستندات المطلوبة ضمن المهل المحددة
خامسًا: الإلغاء والتعديل والاسترداد
الإلغاء أو التعديل
:أي إلغاء أو تعديل يخضع
لسياسات الجهات المزودة
للرسوم الإدارية والتشغيلية الخاصة بالشركة
عدم الحضور أو عدم الاستخدام
في حال عدم الحضور أو عدم استخدام الخدمة أو جزء منها، لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي
الاسترداد
أي استرداد مالي (إن وجد) يتم فقط بعد استلامه فعليًا من الجهة المزودة أو البنك أو بوابة الدفع
سادسًا: مكافحة الاحتيال والاعتراضات البنكية
الاحتيال وسوء الاستخدام
:يحق للشركة إلغاء الخدمة فورًا دون استرداد إذا ثبت وجود
احتيال
مستندات غير صحيحة
استخدام وسائل دفع غير مصرح بها
الاعتراضات البنكية (Chargeback)
في حال الاعتراض على عملية الدفع بعد بدء تنفيذ الخدمة، يلتزم العميل بسداد كافة الرسوم والتكاليف المترتبة على ذلك
سابعًا: القوة القاهرة
القوة القاهرة وقرارات الجهات الأخرى
القرارات الحكومية
الظروف الأمنية
الكوارث الطبيعية
شركات الطيران
الفنادق
المطارات
منظمي الرحلات
تاسعًا: الإقرار النهائي
يُقر العميل بموافقته الكاملة على هذه الشروط والأحكام بمجرد سداد المبلغ واستلام الفاتورة أو تأكيد الحجز، وتعتبر هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من الفاتورة والعقد المبرم بين الطرفين